今天读了《细节营销》的前三章:第一章，何为市场营销；第二章，市场营销的研发；第三章，作为经营理念的市场营销。市场营销是个很普遍的话题，但是很多人真的理解市场营销吗?在读本书之前，我也认为我很懂市场营销，可是好像又觉得很模糊，我曾经学过4P理论：产品、渠道、价格和促销，学习的时候也以为掌握了这些就掌握了市场营销的精髓，可是后来实践发现4p理论是站在市场营销经理的角度来看待问题，而现在随着社会和市场的发展，我们会发现，我们需要站在客户的角度来考虑问题，那么就有一个新的理论——4C理论：需求、成本、沟通、便利，这个理论似乎更适合当下的市场环境，要考虑给客户带来的总成本以及给客户提供更高的便利，在了解客户需求的情况下，充分考虑客户的成本和便利。值得一说的是客户的成本不单单是价格，还包括客户的时间、精神、情绪、体验等，这些都是影响客户成本的因素，我们要满足客户随时随地的服务需求，有人认为这可能会增加我们的成本，可是我理解的是客户有需求的时候就是他有“困难”的时候，雪中送炭无疑要比锦上添花更能俘获客户的心，成本看似增加，其实我们通过雪中送炭的行为赢得了一个忠实的客户，一个忠实的客户所带来的价值要比10个普通客户高的多。4p和4c是相辅相成的关系，我们首先要看下4p,也就是我们自身，有哪些方面可以改进，通过自查然后改进4C，也就是提升客户的体验，从而提升公司的业绩。我记得还有个3W理论：where(在哪里)，who(谁)，way（方法）；where可以表示我们的客户在哪里？who表示我们的客户是谁？way可以表示通过什么方法让客户认可我们，这个3W理论可以和4p、4c理论结合使用，当我们找准自己的定位以后，应当站在客户的角度改进我们自身，一个好的营销策略不是在于营销方法，而是在于如何把自身和客户的需求完美的结合。
