现如今，用户对旅途中的高科技体验抱有很高期望，这使得提升用户体验成为CRS的首要任务。因此，酒店从业者对创新和改进CRS的需求持续增长。尽管CRS供应商所提供的未来发展蓝图中包含了相关数字营销、分销渠道和强化用户粘性和留存率的相关内容，但缩短开发周期，加快产品上线或上市时间仍然是关键任务。
酒店对目前CRS系统的不满是促进CRS系统不断改进的主要推动力。这份研究结果将基于酒店类型、市场细分更好地了解酒店的具体需求，使CRS提供商能够完善缺失功能并且实现集成，不断改进和提供更好服务。这也激励酒店方和IT供应商加强合作关系。
此项研究报告基于h2c全球CRS研究，旨在阐明当前的CRS现状及酒店对此系统的要求。这项研究面向全球范围，并覆盖了不同星级的酒店类型以及不同位置和规模的酒店。参与调查的有92家连锁品牌，大多为区域品牌，代表全球11,多家酒店和万间客房。
该报告研究主要集中阐述三大问题：
连锁酒店对目前CRS解决方案的满意程度？
酒店认为目前及未来三年内CRS系统所缺少的功能？
为提升酒店连锁集团的满意度，CRS系统需要做出哪些改进？
报告核心结论
（1）CRS功能缺失非常常见；
（2）客户对CRS与客户关系管理系统的集成有很大需求；
（3）通过CRS驱动直接预订是酒店最
