摘要
由于传统服装专卖店难以留住顾客，文章以服务感知质量、顾客信任为中介变量，构建服装专卖店体验营销对顾客忠诚度影响的理论模型，并进行实证分析。结果表明:感官体验、情感体验、行动体验及关联体验对顾客忠诚度影响显著，思考体验对顾客忠诚度影响不显著，其影响程度大小排序为情感体验＞行动体验＞关联体验＞感官体验；感知服务质量和顾客信任在感官体验与顾客忠诚度的关系中具有完全中介效应，在情感体验、行动体验、关联体验与顾客忠诚度的关系中具有部分中介效应。由此表明，服装专卖店体验营销具体策略对顾客忠诚度的影响程度不同，且感知服务质量和顾客信任在其中起到一定的中介作用，企业需要结合具体影响因素提出服装专卖店营销策略。
体验式营销
体验式营销是一种新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的任一角落。本文介绍了我们体验式营销的发展历程、相关理论及未来的发展趋势。[1]
体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。就象伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出的那样，体验式营销（ExperientialMarketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
中文名
体验式营销
外文名
ExperientialMarketing
时间
年
地区
中国
类别
营销方式
快速
导航
体验营销兴起
?方式特点
?战略基础
?规划工具
年8月21日，联想推出了全新的商用电脑——开天系列。联想副总裁陈绍鹏宣称：这一产品系列体现了联想对产业的思考和对客户的理解，是联想用“全面客户体验”理念打造的“全三维品质”精品。联想认为，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。体验式营销产品
成为IT新老大。消息传来，举世震惊。惠普公司总裁费奥·利娜(CarlyFiorina)提出了构造“全面客户服务模式”(TotalCustomerExperience)，带领新惠普由传统的产品经济、服务经济全面转向体验经济。
比尔·盖茨宣称该新操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Experience”，其中文意思即是体验。
12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。
韩国的三星手机利用体验式营销一举击败日本、欧美等一线品牌，跃居市场第一，除了靠齐全的产品线和勇于开拓新规格之外，特别在加强体验式营销方面，利用高铁站、百货商圈、电信旗舰店、连锁书店等处设置体验屋以凝聚买气。
一时间，体验这个词在各种媒体上一下子热了起来，不但在IT领域，传统产业的企业也纷纷一起来
