来源：每日经济新闻新冠肺炎疫情形势仍然严峻。年2月14日，武汉正式启动对所有小区24小时封闭管理。不得外出背景下，社区团购历史上首次成为武汉市民购物主要方式。数日以来，社区团购为武汉市民提供了基本生活物资保障。不过，近期网络上也出现一些质疑，涉及到社区团购模式中的多项问题，包括社区团购套餐品类相对单一、价格偏高等。就此，《每日经济新闻》记者近日实地走访了部分社区和当地代表性超市，并围绕团购的几大核心焦点问题，多方联系采访了商超负责人、专家学者、商超一线员工、社区工作者、市民以及武汉市商务局等部门相关负责人，并对他们的回应进行了整合梳理。NBD：生活物资供应关系民生，请问武汉市为什么要组织社区团购配送？答：当前，武汉市疫情防控已进入最吃劲的关键期。虽然前期工作取得初步成效，但疫情形势仍然非常严峻。为巩固扩大前期战果，进一步有效切断传染源，阻断传播途径，遏制疫情扩散蔓延势头，2月11日、2月14日，武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部先后发布通告和通知，明确对全市住宅小区实行封闭管理。为做好小区封闭管理期间市民生活必需品供应，武汉市于近日印发了《武汉市新冠肺炎疫情防控期间社区团购和配送工作的指导意见》和《关于进一步强化社区团购配送工作措施的通知》，在全市范围内大力推进团购和配送工作，力求最大限度减少群众外出采购和人员集聚的传染风险。虽然仍有一些不尽如人意之处，但在当前战时状态的特殊条件下，团购仍是相对最安全高效的供需对接消费模式。NBD：请问目前武汉市社区团购具体采取什么工作模式？答：社区团购的一般运作模式是，在武汉市级层面协调指导下，严格按照属地原则，由各区组织、各街道社区（物业）发动、志愿者和下沉社区党员干部积极参与，要求各区指导其辖区所有街道、社区成立团购保供专门工作专班，明确具体牵头负责人或代办员，定期收集汇总居民购物需求，组织生活必需品统一采购。具体实现形式包括但不限于：网上购菜（由电商企业按约定时间将网购产品装车、配送到小区自提点）；商超团购（各大商超转变经营模式，灵活推出社区团购生活物资套餐，由街道、社区组织开展代购，错峰到商超集中统一采购，及时配送发放到社区居民）；生鲜直通车（各区组织农业龙头企业、农村专业合作社、种植基地直供小区对接辖区各街道、社区，由街道、社区组织居民集中订购），等等。NBD、请问武汉市如何做好社区团购配送，团购配送目前存在哪些难点？答：首先，团购配送当前面临的最大瓶颈是如何破解从商超到社区的“最后一公里”和从社区到家中的“最后一百米”的问题。前者靠运力，后者靠人力。针对运力不足的问题，加大跨地区跨部门协调力度。全力保障商贸物流运输车辆正常通行。截至2月22日，累计协调辆车辆通行受阻事宜，提供防疫保供车辆证明份。在原有车辆基础上，近日又多方协调落实市公交集团、邮政公司等国企车辆多台，正陆续分配至各区调度使用，进一步增强社区团购配送能力；此外，还筹集了快递物流企业的百余台车辆开展生鲜配送。针对人力问题，武汉市正进一步加大志愿者招募力度，倡导下沉社区的党员干部、志愿者、网格员、物业等各类人员在做好小区封控值守的同时，帮助社区做好团购信息收集、团购商品分发以及代订代购等工作。其次，当前社区团购主要采取套餐的形式开展，套餐涵盖商品品类有限且组合形式单一，无法满足市民多样化的商品需求的问题。21日，武汉市新冠肺炎指挥部市场供应保障与外事组印发《关于进一步强化社区团购配送工作措施的通知》，指导要求大中型超市及商业门店根据前期团购开展情况，尽量兼顾市场需求和自身承接实力，持续动态优化现有团购套餐，适当丰富套餐层次种类，灵活增加女性生理用品、母婴用品等生活日用品供应，尽量满足市民多元化消费需求。由于时处战时状态特殊时期，有些个性化服务和需求一时难以满足，希望大家多理解支持。而对于老弱病残孕等特殊困难群体，要求街道社区定期统计其生活必需品需求，安排代订代购生活物资（或药品）并组织送货上门；对于社会捐赠的爱心蔬菜要求精准地免费发放给困难群众。另外，自社区团购工作启动后，武汉市商务局便整理公布了“武汉线上买菜攻略（持续更新中）”，并通过超市门前张贴告示、社区小喇叭持续播放、发放宣传单、建立小区
