数据已出
年度
（统计周期为年12月1日-年11月30日）
慈溪市市场监管局举报投诉中心
咨询投诉举报受理情况
大公开
跟去年相比哪些数据有大变动？
投诉举报排行前几名是谁？
且听我们来细细分析
基本情况
（受理的举报投诉咨询件同比图）
年度（统计周期为年12月1日-年11月30日）慈溪市市场监管局举报投诉中心共受理上级局分流及自录举报投诉咨询件（与去年同期件相比(以下简称同比)增加59.4%，至12月12日已处理投诉件,为消费者挽回经济损失及加倍赔偿万元。
（联动转办具体分类占比图）
受理联动转办共计件，比去年同期件减少23件。
投诉情况
（投诉案中，商品类和服务类同比图）
在受理的件投诉案中，商品类投诉、服务类投诉各占投诉总数的87.7%和12.3%。
投诉内容看：首位为广告，占40.8%；其次为商品质量，占32.8%；第三为售后服务，占7.3%。
商品类投诉中
根据产品种类分：家用电器、服装鞋帽、食品、建材、汽车类投诉居前五位，同比增长94.4%、19.5%、67.9%、.9%、-18.1%，分别占商品类投诉数的35.1%、5.6%、7.5%、4.6%、3.2%。
根据投诉内容分：广告问题、质量问题、售后服务问题居前三位，分别占商品类投诉数的39.3%、25.2%、5.7%。
服务类投诉中
居首位的是餐饮服务，占服务类投诉数的35.4%，同比增加.9%。其次是居民服务，占服务类投诉数的25.9%,比去年同期增加8.1%。位居第三的是修理维护服务，占服务类投诉数的14.5%,同比增加9.9%。位居第四的是住宿服务，占服务消费投投诉5.5%，同比增加22.9%。
举报情况
全年受理举报件主要集中在广告违法，占比达到37%，数量上升速度依然强劲，同比增加53.2%，主要是绝对化用语和虚假宣传；产品质量类占比达到21.4%；无照经营类占举报总数的13%，大多涉及餐饮，食杂店、培训机构、生产加工等行业也有一定数量，同比件增加53.9%。
投诉举报情况分析
从投诉举报途径分析，电话渠道占投诉举报总数的40.8%，网络渠道占投诉举报总数的54.2%；信件渠道占投诉举报总数的4%；来访投诉75件，其他37件。
年共受理网络投诉举报比去年突增.8%，年8月达到月最高值件。主要原因上是全国互联网投诉举报平台经过两年运行，已被投诉举报人知悉。
除了网络渠道投诉，电话渠道仍是投诉举报的主要途径，年电话渠道类投诉举报件包括投诉件，举报件，咨询件。
数据清晰明了
我们希望更好地为大家解决困难
新的一年，让我们继续出发
投诉热线、、
（来源：慈溪市场监督管理）
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