在充分竞争的存量市场环境下，传统的初级竞争模式（拼价格、做促销、玩营销等）无法支撑产业的发展，相反还会让企业陷入持续烧钱的恶性循环中，企业初级竞争急需上升到体验的价值竞争赛道，来获得更持续长久的竞争优势，体验驱动式增长正成为越来越多的企业选择的第二条增长曲线。
海外CEM市场已经是比较成熟的领域，但在中国，它还处于起步的持续探索阶段。据Fortune研究数据指出，年全球CEM的市场规模为.1亿美元，预计到年将达到.3亿美元，年均复合增长率为16.2%。同时，从GoogleTrends和百度指数对CX（客户服务）的热度趋势追踪可以看到，中国市场中一线城市及沿海发达区域对客户体验的