为进一步规范市场监管投诉举报工作机制，提升市场监管处理投诉举报业务水平，切实维护人民群众合法权益，根据工作需要，市市场监管局制定了《宣城市市场监督管理投诉举报工作内部操作流程》，并绘制了“流程图”。
一是依法依规履职责。以《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》为主线，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗器械监督管理条例》《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》等十余项法律法规规章，精心制定投诉、举报工作内部操作流程，指导帮助投诉举报承办人员快速熟练掌握工作流程，提升市场监管投诉举报工作业务水平。
二是细化处置各环节。采用图文相结合的方式，将接收、受理、核查、调解、立案、取证、处理、回复等流程进行了细化梳理，明确每个环节的办理时限，确保投诉举报处理程序统一规范。
三是妥善处理防风险。通过汇总整理投诉举报处置过程中的注意事项，堵住投诉举报处置环节的漏洞，化解由此引发的行政复议和诉讼风险，确保每一起投诉举报都能得到妥善处理。
面对任务繁重的投诉、举报工作任务，可能出现顾此失彼，左支右绌。下一步，市市场监管局将继续聚焦投诉举报处理工作中的突出问题，不断完善工作机制，规范办理流程，扎实做好投诉举报工作,积极维护消费者合法权益。
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