活动邀请行业知名开发商、运营商、品牌方、科技公司等进行全行业、系统化分享，通过中购联铱星视频平台进行独家直播报道。本期铱星视频邀请萨维尔酒店集团广州公司副总经理李雨轩，探讨疫情下酒店行业的挑战与机遇。
主题
疫情下酒店行业的挑战与机遇
李雨轩
萨维尔酒店集团广州公司副总经理，10余年国际酒店集团、高星级酒店工作经验。酒店经营管理师，胜任力讲师；中国绿色饭店评审员（国家级）；美国ACI职业培训师；国际CHA认证总经理；中国人力资源管理师；多家培训机构顾问及院校客座讲师。
■观点1：人才争夺将回归行业本源
疫情对酒店行业带来的冲击逐渐显现。其中由于营收持续下滑，尤其会给中高层骨干人才的收入带来很大影响，因此在这个时期骨干人才流失的问题会逐渐凸显，人才争夺将会回归行业本源。李雨轩指出，稳定骨干人才方面，酒店可以更多考虑合伙人计划、期权等，通过多元化经营为中高管理人才提供发挥才干的渠道。
■观点2：科技驱动型酒店业态将迎来大发展
李雨轩认为，受疫情影响，消费者对酒店的环境卫生、品质、服务和产品要求都大幅提高。由此衍生出的无接触式服务和智能化、科技驱动型的酒店在接下来将会有良好的发展。从目前来看，酒店将不断升级智能终端，更多利用智能控制系统打造包括更加安全的酒店环境。
■观点3：做好私域流量和协议客人的维护
对于如何打破目前的困局，李雨轩认为，酒店行业必须做好和客户的沟通，通过私域流量的维护、协议客人的维护，优先抓住旧有客户，利用好线上第三方平台的沟通作用、建立在店客户