河南经济报全媒体记者王泽远通讯员赵正银
年6月30日上午，郑州市二七区市场监管局解放路市场监管所接到市民方女士的投诉。方女士在投诉中称她和女儿在辖区某火锅店就餐时，服务员在送菜过程中，手中的玻璃托盘不慎滑落在地上，其女儿的腿被地上溅起的托盘碎片划破，医院缝了三针。方女士要求店方赔偿疤痕消除费，误工费，精神损失费等共计3万元。双方自己协商没有达成协议，于是方女士投诉到解放路市场监管所。接到投诉后，解放路市场监管所高度重视，一方面立刻安排监管执法人员与投诉人详细了解事发时的具体情况，另一方面及时安排人员到被投诉火锅店进行现场调查取证。
在前期调查了解的基础上，组织双方进行当面调解。由于双方对投诉要求存在较大分歧，而且双方的情绪都十分激动，导致调解难度增大，经过多次反复调解，对赔偿多少的问题，双方互不相让，调解一时陷入了僵局。为了打破僵局，解放路市场监管所组织监管人员开会讨论解决办法，集思广益寻找突破口。后经监管执法人员多次耐心细致地与投诉人沟通，了解到投诉人的女儿已经办好出国手续，马上准备出国，希望投诉能在其女儿出国前进行妥善解决。在了解了投诉人的女儿要出国的情况后，大家认为这是个突破口，于是对方女士做工作，为了让女儿安心出国尽快解决问题，让其在赔偿数额上尽量做些让步。征得方女士的意见后，监管人员又及时和被投诉商家进行沟通，通过耐心细致地工作，商家也表示愿意配合协调。
解放路市场监管所通过再次组织双方调解，最后双方达成协议：店方在前期交纳医疗费多元的基础上，再赔偿方女士元。通过多次耐心协调，最终双方握手言和，事情得到了圆满地解决。
投诉人方女士对解放路市场监管所的监管执法人员不厌其烦、耐心细致地工作态度表示赞扬和感谢，方女士由衷地说，如果不是解放路市场监管所监管执法人员认真负责、耐心、细致、反复的做双方的工作，事情不会这么快得到圆满地解决。事情得到圆满的解决后，我女儿也能安心的出国了，真是太感谢你们了！
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