从伯爵旅拍后,电梯广告又被各种卖蟹的品牌所统治,偶尔穿插其中的几个品牌都引起了人们的兴趣,比如“衣邦人”。
以中高端服装定制作为主要业务的衣邦人从5年前开始,一路南征北战,现在总算是打下了一定的基业,也让一部分人看到了互联网和服装行业的联系在哪里。
但是在一路高歌猛进的背后,真的是一个无懈可击的强大品牌吗?
一互联网服装商
衣邦人的创始人方琴一直被塑造成一位成功的连续创业家,从在浙江大学的第一桶金开始,就被赋予了一个成功人士的形象,但是无论是在当贝网任职CEO还是最早做的翻译网站期间,都是一个典型的互联网企业家,和服装没有关系,距离奢侈品更是遥不可及。但即使如此,“白手起家”的方琴依然在几天时间就拿到了上千万投资开始了自己高端互联网服装定制事业。
衣邦人充分利用了互联网赋予传统行业最大的优势,将各类的资源迅速整合,并且将闲置资源充分的再利用。例如衣邦人将量体师和业务员统一到一个岗位上,借助大数据和AI的支持,一样可以完成上门订制的服务。
通过互联网和人工智能能够很大程度上降低入行门槛,促使很多新人涌入服装行业,完成一部分相对简单的工作,为专业性更强的专业设计师留有更多的时间,衣邦人也是以此提高自身效率的。
此外,互联网企业在宣传方面也有绝对的优势,新媒体营销的裂变是传统销售渠道所无法想象的,所以规模尚且谈不上“巨头”的衣邦人,迅速在大江南北扩张自己的市场,越来越多的白领在各种媒体的报道和广告中认知了这个品牌。
二
“传统”的壁垒并不容易突破
衣邦人的优势也是它的劣势,首先它太快了,所以缺乏必要的底蕴,匆匆忙忙进*中高端服装定制,碰的头破血流是难免的。
如果去仔细调查衣邦人的用户反馈,关于用户满意度这方面,还远远没有达到衣邦人本来的预期效果,甚至可以说是非常不理想。
这是由于传统服装定制行业还是有着一定的技术门槛。例如,衣邦人的上门定制服务,会对人体的26个部位进行测量,但是真正的高档定制需要对一百多个部位进行测量,其复杂程度远非一个受过简单培训的美女业务员能够胜任的。
此外,在高端订制行业中,高端的服装会经历试作品,半成品和完成品等多个阶段,其目的是为了确保顾客能够及时反馈意见,以最低的生产和沟通成本完成顾客的高要求,而衣邦人的模式,由于其工厂并非全部自有,而且在开展全国业务会存在物流问题,所以很难做到反复的修改,一些顾客的要求使得业务员不得不自掏腰包在当地寻找老裁缝修改。
如果衣邦人定价是中低端,它所提供服务还是可以令人满意的,但若是动辄数千甚至上万的西装,那么后续的服务以及产品的质量难免会有些跟不上。
三
中高端追求的就是极致
部分客户投诉衣邦人的理由让很多人觉得有些小题大做,比如纽扣的颜色在光照下会有轻微色差,或者是内衬的布料有个线头很明显,有两三厘米缝的并不好看,但实际上,这些反馈都是合理的。
因为价格并不低的高端订制服务,追求的就是绝对的细节,也是为什么我们不去购物商场随便拿一件衣服,而是耗时耗钱去选择的定制的原因,如果做不好细节,定制就失去了其本身的意义。
衣邦人碰到的问题,几乎是所有互联网+企业都面临的问题,盒马进*零售、京东进*物流以及外卖的发展道路都是波折的,不过回过头来反思,促成他们快速增长的原因却只有一个,那就是站在客户角度尽可能去追求人性化,做好服务,让顾客觉得自己每一分钱都花到了刀刃上,违背这个原则都面临巨大的经营危机。
四
衣邦人未来如何
衣邦人作为一个新兴的企业,一开始就被资本和互联网笼罩,和传统服装行业有着巨大的区别,导致其供应链和服务后继乏力,缺乏足够多的高端服装定制经验和相关人才,目前通过铺天盖地的广告攻势,看似稳固了市场,其实一直在给自己埋雷,一旦负面爆发,那么很有可能会被“一招打回原形”。
方琴作为创始人,显然意识到了这点,她现在一方面继续坚持打造自己的个人品牌,请明星代言,模仿瑞辛咖啡赠送各种红包,另一方面对于员工的素养严格把控,优先录取有相关从业经验和本科以上学历的人进入公司,最后严格品控,从过去整合工厂资源慢慢向建立自己的专属工厂发展,确保自己的供应链稳定。
毫无疑问,如果说拼多多已经有了大模样,瑞辛咖啡刚刚走过了上半场,那么方琴和她的衣邦人才刚刚起步,胜负犹未可知,如果继续维持现有的状态即使价格一降再降,福利再多,请再多明星那么它也只会成为下一个共享单车,如果能忍痛做出一部分改变,在品控和人才方面有更多资金投入,挽回自己在高端市场的口碑,那么还是很有发展前景的。
铺铺旺小结
服装行业在互联网时代迎来了自己的发展机遇,各大品牌都有自己的一套宣传办法,类似衣邦人这种主打新概念的企业也群而起之,但是正如上文所述,顾客才是一切的根本,好评才是盈利的最好办法,也是企业的前景所在。
互联网+是改变传统行业的良好思路,但是绝大多数传统行业都有其技术壁垒,这种壁垒是现代企业需要攻坚的难题,而不是绕一个圈子,让非专业顾客感觉不到问题所在,匆忙下了订单。
互联网从来不是榨取顾客价值和财富的工具,而是切切实实方便我们生活的朋友,正如高端服装上门订制和共享单车一般,它们确确实实带给了我们方便,但是希望它们也能够严格自律,让我们每一分钱花到了实处。
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