新闻发布会现场
3月15日上午，省*府新闻办举行年“3.15”国际消费者权益日新闻发布会，省市场监管局*组书记、局长王忠习介绍年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况，并回答大家关心的问题。出席发布会的还有省市场监管局*组成员、副局长王庆邦，省市场监管局*组成员、省药监局*组书记、局长王胜，省市场监管局*组成员、副局长王雁。
省*府新闻办新闻发布处处长、新闻发言人刘晓文
主持人：
女士们、先生们：
大家上午好！欢迎出席省*府新闻办新闻发布会。
今天是3月15日，是国际消费者权益日。一直以来，我省各级市场监管部门和消费者协会，坚持以人民为中心的发展理念，认真履行职责，扎实开展工作，持续加强消费者合法权益保护，有力维护了良好的消费市场秩序。
今天我们很高兴邀请到省市场监管局*组书记、局长王忠习先生为我们介绍年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况，并回答大家关心的问题。出席今天发布会的还有省市场监管局*组成员、副局长王庆邦先生，省市场监管局*组成员、省药监局*组书记、局长王胜先生，省市场监管局*组成员、副局长王雁女士。
首先，请省市场监管局*组书记、局长王忠习先生介绍年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。
省市场监管局*组书记、局长王忠习
王忠习：
女士们、先生们，各位记者朋友们：
大家上午好！
首先，我代表省市场监管局对各位媒体朋友的到来表示热烈欢迎！对长期以来关心、支持和参与消费者权益保护工作的社会各界人士表示衷心感谢！下面，简要通报年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。
年，全省各级市场监管部门和消费者协会，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，在省委、省*府的坚强领导下，深入贯彻落实*的十九届五中全会提出的“积极推动消费维权协同共治”要求，持续净化消费环境，强化消费者权益保护，维护了良好的消费市场秩序。全省市场监管系统共接收登记群众反映问题44.84万件，查处起侵害消费者合法权益案件，为消费者挽回经济损失万元，同期相比分别增长9.71%、34.04%，和解消费纠纷成功率在国家市场监管总局通报中位列第一。主要体现在以下几个方面：
一是在强化消费维权责任中推动社会共治。全省市场监管系统和消协组织围绕增进民生福祉，深化推进“质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心”为主要内容的“放心消费示范创建活动”，持续开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺活动”，全省累计建成放心消费单位家，打造放心消费街区7个，14个市（州）和兰州新区全部成立了放心消费创建工作领导小组，7个市州建立了消费者权益保护联席会议，消费环境进一步优化和加强，*府主导、部门协作、群众参与、权责清晰、社会共治的消费者权益保护格局基本形成。临夏州新增放心消费承诺单位家，做到了“应创尽创”。兰州市局将网络营销平台和电子商务经营者纳入创建总体布局。
二是在创新消费纠纷处理机制中强化对重点问题的解决。全省市场监管系统立足实际创新发展消费纠纷多元化调解模式，有效降低了消费者维权成本，节约了行*资源，特别是持续推动消费维权关口前移，以“线下购物无理由退货”为抓手，鼓励经营者通过尊重并维护消费者权益来获得自身更大的市场利益。截至年底，全省累计建成线下无理由退货单位家，线下购物无理由退货10.1万件，退货金额达万元。省消协与行业协会、企业建立12家消费维权中心，鼓励企业积极解决消费纠纷；酒泉市制定《酒泉市线下实体店无理由退货指引(试行)》，为消费者退货金额万元；兰州新区成立了“消费纠纷诉前调解中心”，为消费者挽回经济损失万元。
三是在开展公示消费投诉信息中夯实经营者第一责任。全省各级市场监管部门以公示消费者投诉信息为抓手，消除消费领域的信息不对称，保障消费者的知情权和选择权，并通过严查侵害消费者权益案件，倒逼商家诚信经营、主动履行和解消费纠纷第一责任。去年，全省各级市场监管部门和消费者权益保护组织共牵头查处和调解各类侵害消费者合法权益案件件，公开曝光侵犯消费者权益典型案件件，罚没款万元，公示消费投诉次。武威市