编辑导语:拓展B端市场的渠道,一般会有大量的销售人员来寻找企业并提供相关服务,那在疫情和经济的影响,有哪些方法论呢?本文作者分享了他的看法,感兴趣的童鞋一起来看看吧。
越来越多B2B公司意识到比续费更重要的事情。
过去两年,大家公认TOB快速占领市场方法论一般有招聘大量销售人员、采用社交方法快速传播;或者分行业、分城市去拓展资源,逐步跟踪至最终转化。
现在黑天鹅事件和经济影响让行业发生转变,大家普遍开始把长期主义挂在嘴边,做任何投入不能边际成本递减就需要重新审视。
以往销售管理目的只有一个,把产品卖出去“提升业绩”,任何背离该原则的手段都是耍流氓;通常,公司在销售管理上怎么做呢?一般有三种:
一种是自生自灭型,KA人员进入公司接受产品培训、给线索、跟踪转化、内部开会,做好鼓励做不好三个月辞退。
第二种师傅带徒弟型,给新KA分配一个老销售当老师,出师后自己单干。
第三种是道听途说型,公司请销售讲师或销售高手包装一下,然后巡回以会销名义讲几堂热热闹闹的课坐等回款,结束后发现“恢复原样”。
其实这三种管理模式对业务增长帮助并不大,无非想向别人证明你“财大气粗”或在管理仅此而已。
不怪相关负责人,主要原因是他们找不到落脚点没有具体方法,那销售过程自然是“黑洞”,因此,方法论(methodology)是基础且重要的一件事。
一、对销售类型的认知
什么是方法论?古往今来站在不同维度定义也不同,如从哲学视角,它是关于人们认识世界、改造世界的方法原理。
但对销售人员来说,销售方法主要解决三个问题:让客户买产品,让客户买我的东西,让客户总是买我的东西;不论过程或物料多繁琐,最终都在为此三个目标设计。
因此,一个好的方法论可以把销售工作的每个阶段流程、每段时期的业绩、每项推动订单的策略,甚至每次拜访、每次沟通、每个提问做透明可视化,那黑洞也就打开了。
要知道,销售方法建立在过程之上。
销售过程一般是“获取信息、在信息基础上制定销售策略、按照策略进行销售活动、行动前影响客户决策性,以及被影响的客户通过采购程序推进订单前进”,最终完成交易。
所谓方法实际为一份指导书,说明这五件事怎么干。
它的核心是哲学思想(沟通方法),再往上是销售逻辑,依次往上为销售流程、策略和销售技巧以及工具的运用。
可以说,投入产出比优化是销售管理最根本的价值,对应的优化工作是尽量少的销售成本,做尽量多的单子;
目前市场对销售方法的认知有问题?
首先认识层面,目前很多创业型TOB公司对销售方法认识不够,很多技术出身高管依然认为销售是一种随机的反应无定势,不同的客户见机行事就好。
他们觉得,不管我产品处于迭代期,还是成长期,有无方法论不重要,只要成单怎么做都对。
其次教育层面,有些新公司对KPI要求比较高,招聘上来的大客户leader或大区销售VP上来就追求ROI产出比。
面临业绩压力,有时不得不适用旧方法,死搬硬套“术”改改马上执行,明显在适用度、落地、管理层面就会出现问题。
我经常看到些SaaS、SCRM、ERP等定制类大客户,在部分老板眼中认为想要拿下大单,一部分要素得靠「关系」;这当中就涉及到吃饭、回扣、礼品作为手段,巧接面子情谊作为媒介。
利用“有义务给予、有义务接受、有义务回报”的原则,在情感达成共识完成销售。
不得不说关系是门学问,犹如哲学家黑格尔提出的真理“存在即合理一样”,显然,采购决策中客户受情感影响在所难免,有些公司的确这样。
如:感情浅时即便产品做的很好也不会选你,感情深厚时即便产品不完善,一句哥们义气都能影响到采购产品的价值考量。
根据经验总结认为,采用关系性销售时一般产品有「难复制、成本高、风险高」三大薄弱项。
也许客户因为优惠或定制服务选择了你,这背后他要承担相关责任,销售人员后期在维护期间也是种很大隐形成本,并不是一种最佳解决方案。
再者,市面常见的还有产品驱动型销售,早些年的有赞、微盟均使用该方法,目前在行业内被拿来效仿。
我始终认为它和关系性销售很像,产品最后拼价格,关系最后拼回扣都不是最佳策略,通常来说是遗传最原始的方法。
核心特点“先告诉客户我有什么功能,然后再等客户慢慢接受,假设对方不要就进入新的辩论环节”;此类手段屡见不鲜也很合乎常理,但越是较大订单越没有可能性,为什么呢?
原因是客户每天很忙没空了解产品,即便知道“自我有需求”也不知道“你具体哪块能帮上忙”。
同时产品随着迭代越来越复杂,造成客户很难一句话理解清楚;如果销售只